Gegevensverzoeken
Zo krijg of verwijder je de persoonsgegevens die Easel bewaart. De meeste verzoeken kun je zelf afhandelen in het dashboard.
Wie waarvoor verantwoordelijk is
Als je op Easel verkoopt, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je klanten, en is Easel de verwerker. Dat betekent dat klanten zich wenden tot de winkel waar ze kochten, en verkopers zich tot Easel wenden over hun eigen account.
Als je klant bent
Neem contact op met de winkel waar je hebt gekocht. Die is verantwoordelijk voor je gegevens en kan ze voor je exporteren of verwijderen. Reageren ze niet, mail dan naar privacy@easel.engineering en we helpen je.
Je winkelgegevens exporteren
Je kunt op elk moment alles uit je winkel downloaden:
- Open in het dashboard Exports en kies Nieuwe export.
- Kies CSV voor spreadsheets of JSON voor gestructureerde gegevens.
- Easel maakt op de achtergrond een ZIP-bestand en mailt je een downloadlink zodra het klaar is. De link is 72 uur geldig.
De export bevat producten, productopties en hun waarden, varianten, klanten, bestellingen en bestelregels, collecties, tags, sites en klantadressen.
Het verzoek van een klant beantwoorden
Als een klant om zijn gegevens vraagt, open hem dan onder Klanten:
- Gegevens exporteren downloadt een JSON-bestand met het profiel, de adressen, de bestellingen en, als de klant een winkelaccount heeft, de geschiedenis daarvan, zoals wanneer marketingtoestemming is gegeven of ingetrokken.
- Klant verwijderen wist naam, e-mailadres, telefoonnummer en opgeslagen adressen.
Een klant verwijderen wist de persoonsgegevens maar bewaart de bestellingen, die je nodig hebt voor belastingen en boekhouding. Easel legt dit uit op de bevestigingspagina voordat er iets wordt verwijderd.
Je Easel-account verwijderen
Mail vanaf het adres van je account naar privacy@easel.engineering, en we verwijderen het account en de bijbehorende persoonsgegevens.
Wat we bewaren, en waarom
- Verwijderde winkels: nadat je een winkel verwijdert, worden de gegevens 90 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd.
- Bestelgegevens: na het wissen van een klant bewaard voor belastingen en boekhouding, met de persoonsgegevens verwijderd uit het klantprofiel.
- Accountgeschiedenis: het winkelaccount van een klant houdt een blijvend logboek bij van gebeurtenissen zoals aanmelden, een e-mailadres bevestigen, een wachtwoord wijzigen, marketingtoestemming geven of intrekken, blokkades, gegevensdownloads en het wissen. Een klant wissen haalt persoonsgegevens uit het logboek, zoals oude e-mailadressen, maar bewaart wat er gebeurde en wanneer. Zo kan de winkel blijven aantonen dat toestemming is gegeven en dat het wissen heeft plaatsgevonden.
- Bestelgeschiedenis: elke bestelling houdt bij wat ermee is gebeurd, zoals betalingen, terugbetalingen en zendingen, zolang de bestelling wordt bewaard.
- Verkopersaccounts: we verwijderen het account en de bijbehorende persoonsgegevens als je daarom vraagt.
Contact
Vragen over de AVG, de CCPA of een andere privacywet? Mail naar privacy@easel.engineering of lees het Privacybeleid.