Solicitudes de datos

Cómo obtener o borrar los datos personales que guarda Easel. Puedes gestionar tú mismo la mayoría de las solicitudes en el panel.

Quién es responsable de qué

Cuando vendes en Easel, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, y Easel es el encargado del tratamiento. Por eso los compradores se dirigen a la tienda donde compraron, y los comerciantes se dirigen a Easel por su propia cuenta.

Si eres comprador

Ponte en contacto con la tienda donde compraste. Ella controla tus datos y puede exportarlos o borrarlos por ti. Si no responde, escribe a privacy@easel.engineering y te ayudaremos.

Exportar los datos de tu tienda

Puedes descargar todo lo que hay en tu tienda en cualquier momento:

• En el panel, abre Exportaciones y elige Nueva exportación.
• Elige CSV para hojas de cálculo o JSON para datos estructurados.
• Easel prepara un ZIP en segundo plano y te envía por correo un enlace de descarga cuando está listo. El enlace es válido durante 72 horas.

La exportación incluye productos, opciones de producto y sus valores, variantes, clientes, pedidos y sus artículos, colecciones, etiquetas, sitios y direcciones de clientes.

Responder a la solicitud de un cliente

Cuando un comprador pida sus datos, ábrelo en Clientes:

• Exportar datos descarga un archivo JSON con su perfil, direcciones, pedidos y, si tiene una cuenta en la tienda, su historial, como cuándo dio o retiró su consentimiento de marketing.
• Eliminar cliente borra su nombre, correo, número de teléfono y direcciones guardadas.

Eliminar a un cliente borra sus datos personales pero conserva sus pedidos, que necesitas para impuestos y contabilidad. Easel lo explica en la página de confirmación antes de borrar nada.

Eliminar tu cuenta de Easel

Escribe a privacy@easel.engineering desde la dirección de tu cuenta y eliminaremos la cuenta y los datos personales asociados.

Qué conservamos y por qué

• Tiendas eliminadas: después de eliminar una tienda, sus datos se conservan 90 días y luego se borran de forma permanente.
• Registros de pedidos: se conservan para impuestos y contabilidad tras borrar a un cliente, con los datos personales eliminados de su perfil.
• Historial de la cuenta: la cuenta de un cliente en la tienda guarda un registro permanente de eventos como el registro, la verificación de un correo, el cambio de contraseña, la concesión o retirada del consentimiento de marketing, los bloqueos, las descargas de datos y el borrado. Borrar al cliente elimina los datos personales del registro, como correos antiguos, pero conserva qué pasó y cuándo. Así la tienda puede seguir demostrando que se dio el consentimiento y que el borrado se produjo.
• Historial de pedidos: cada pedido guarda un registro de lo que le ha pasado, como pagos, reembolsos y envíos, mientras se conserve el pedido.
• Cuentas de comerciante: eliminamos la cuenta y los datos personales asociados cuando lo pidas.

Contacto

¿Dudas sobre el RGPD, la CCPA u otra ley de privacidad? Escribe a privacy@easel.engineering o lee la Política de privacidad.