Demandes de données

Comment obtenir ou supprimer les données personnelles détenues par Easel. Vous pouvez traiter vous-même la plupart des demandes dans le tableau de bord.

Qui est responsable de quoi

Lorsque vous vendez sur Easel, vous êtes le responsable du traitement des données de vos clients, et Easel en est le sous-traitant. Les acheteurs s'adressent donc à la boutique où ils ont acheté, et les marchands s'adressent à Easel pour leur propre compte.

Si vous êtes acheteur

Contactez la boutique où vous avez acheté. Elle est responsable de vos données et peut les exporter ou les supprimer pour vous. Si elle ne répond pas, écrivez à privacy@easel.engineering et nous vous aiderons.

Exporter les données de votre boutique

Vous pouvez télécharger tout le contenu de votre boutique à tout moment :

Dans le tableau de bord, ouvrez Exports et choisissez Nouvel export.
Choisissez CSV pour les tableurs ou JSON pour des données structurées.
Easel prépare un fichier ZIP en arrière-plan et vous envoie un lien de téléchargement par e-mail quand il est prêt. Le lien est valable 72 heures.

L'export comprend les produits, les options de produit et leurs valeurs, les variantes, les clients, les commandes et leurs articles, les collections, les étiquettes, les sites et les adresses des clients.

Répondre à la demande d'un client

Quand un acheteur demande ses données, ouvrez sa fiche dans Clients :

Exporter les données télécharge un fichier JSON avec son profil, ses adresses, ses commandes et, s'il a un compte sur la boutique, son historique, par exemple quand il a donné ou retiré son consentement marketing.
Supprimer le client efface son nom, son e-mail, son numéro de téléphone et ses adresses enregistrées.

Supprimer un client efface ses informations personnelles mais conserve ses commandes, dont vous avez besoin pour la fiscalité et la comptabilité. Easel l'explique sur la page de confirmation avant toute suppression.

Supprimer votre compte Easel

Écrivez à privacy@easel.engineering depuis l'adresse de votre compte, et nous supprimerons le compte et les données personnelles qui y sont liées.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Boutiques supprimées : après la suppression d'une boutique, ses données sont conservées 90 jours puis définitivement effacées.
Commandes : conservées pour la fiscalité et la comptabilité après l'effacement d'un client, les informations personnelles étant retirées de la fiche client.
Historique du compte : le compte d'un client sur la boutique conserve un journal permanent d'événements comme l'inscription, la vérification d'un e-mail, le changement de mot de passe, le don ou le retrait du consentement marketing, les bannissements, les téléchargements de données et l'effacement. Effacer le client retire les informations personnelles du journal, comme les anciennes adresses e-mail, mais conserve ce qui s'est passé et quand. La boutique peut ainsi toujours prouver que le consentement a été donné et que l'effacement a eu lieu.
Historique des commandes : chaque commande garde une trace de ce qui lui est arrivé, comme les paiements, les remboursements et les expéditions, aussi longtemps que la commande est conservée.
Comptes marchands : nous supprimons le compte et les données personnelles qui y sont liées à votre demande.

Contact

Des questions sur le RGPD, le CCPA ou une autre loi sur la vie privée ? Écrivez à privacy@easel.engineering ou lisez la Politique de confidentialité.